В ситуации постоянно изменяющейся бизнес - среды Украины и растущих требований к персоналу все ярче проявляются изменившиеся отношения между работодателями и работниками. Работодатели вынуждены все больше уделять внимания развитию факторов, за счет которых можно привлечь и удержать персонал, повысить его эффективность производительность.

Что диктует бизнес-среда?

Подавляющее влияние на Украинский бизнес, ещё до вступления в ВТО, со стороны западных технологий усиливается. Но, большинство отечественных предпринимателей почему-то не хотят этого замечать.
Пример: Заходят, почти одновременно к нам на рынок «Билла», «Метро» и уводят лучшие стратегические ресурсы – земельные участки, людей.

И не мудрено – кусок белого хлеба с маслом и икрой часто выигрывают у патриотизма.
Примерно та же ситуация в мясоперерабатывающем, лесоперерабатывающем, и т. д. бизнесах. Существующая ситуация – это уже даже не репетиция того, что произойдёт после вступления в ВТО. Присмотревшись внимательно к странам Восточной Европы, можно заметить, что там практически уничтожен национальный бизнес.

Может ли крупная киевская, днепропетровская или черниговская компания выдержать сравнение со средней европейской, американской или китайской по уровню внутренних процессов, маркетингу и т. д.? И что уникального она способна предложить против методичного, высокоорганизованного давления, имеющего опыт куда более крупных поглощений? Глобально иностранный капитал, предположительно за год, может реструктуризировать Украинскую экономику.

Потому, что не может футбольная команда, победитель чемпионата города, победить чемпиона Европы. И уж если крупным акулам бизнеса нечего ловить в таких условиях, то о шансах среднего и малого бизнеса говорить не приходится.

Что, уже упустили момент?

Многие уже упустили своё место под солнцем и вряд ли его уже отвоюют.
Пример: Переработка и продажа нефтепродуктов или рынок автокомпонентов.

Кто-то скажет менталитет у нас такой, а ещё политическая ситуация и коррупция в высших эшелонах власти. Тогда что? Можно без особых потерь позволить себе дальше «своей территории» и не заглядывать? Зарабатывать, пока всё не разворовали? Можно, конечно. Но это не менталитет или власть, а просто ещё не сильное давление конкурентной среды. Может оказаться поздно, по привычке, выстраивать линию обороны после того, как неприятности уже произошли.

Но есть в Украинской практике немало примеров, когда бизнесмены в относительно короткие сроки отвоёвывали хорошую долю рынка, причём у лидеров.
Руководители, создавая эти организации, конкурирующие на мировом рынке, действовали так, чтобы найти свою уникальность.

Даже если вы не собираетесь в «мир», то он рано или поздно придет к вам. Если мы сегодня не займем лидирующие позиции на своей территории, то завтра туда придут производители из России, Китая, Кореи, Германии, например, а послезавтра они начнут теснить нас уже и в Украине. Кстати, та же Россия нас к себе не особо пускает.

По существу

Суммарный опыт работы, 4-х тренеров компании TeamPower, в области формирования команд, в организациях разных видов, типов и видов на территории разных стран, составляет 38 лет, и позволят нам компетентно говорить, что:

1. Заимствовать новые технологии развития организаций везде, где это только возможно – экономически выгодно. Всё это присутствует на нашем рынке.

2. Чей-то опыт это ещё и другой взгляд на бизнес. Удивляйтесь разнообразию этого мира, господа. Выше шансы на успех у того, у кого бизнес–технологии разнообразнее и шире. Особенно это важно для представителей малого и среднего бизнеса. Чем меньше твои материальные ресурсы, тем больше стоит опираться на интеллектуальные. И чем быстрее реакция, (что немаловажно, в нынешней бизнес-среде), тем конкурентоспособность выше.

3. Одна из тенденций современного бизнеса выражается в особых требованиях к организациям. Они проявляются, в том числе: и в своевременной перестройке организационной структуры и методов управления; и в изменениях технологий достижения целей; и в требованиях к персоналу.

Именно подобные изменения и актуализируют большинство запросов, связанных с внедрением в компании командного стиля работы. Основное отличие от других коллективов и групп (рабочих, малых) в специфике организованности. Эта специфичность и даёт команде главное преимущество – высокая конкурентоспособность.

Какие преимущества на рынке получает хозяин бизнеса, внедряя у себя в организации командный стиль работы?

Повышение рентабельности бизнеса на 20-60%. Умение быстро развиваться, а также гибко реагировать на условия изменяющейся бизнес – среды. Способность адаптировать и использовать накопленный опыт и профессионализм. Возможность продуктивно и системно управлять изменениями в организации. Усиление позиции и укрепление имиджа компании на рынке. Создание привлекательного социально-психологического климата в коллективе.
Эти преимущества позволяют командам говорить о том, что, на сегодняшний день, это чуть ли не единственная конкурентоспособная форма организации деятельности групп людей, для достижения, по-настоящему, амбициозных целей.

Какие выгоды получает хозяин бизнеса, управляя командными эффектами в организации?

Основные выгоды заключаются в: экономии и приумножении средств и ресурсов; повышении эффективности и производительности труда; усилении ответственности персонала за достижение стратегической цели организации; наличии инструментов управления корпоративной культурой и бизнес-процессами; уменьшении текучести кадров; стабилизации фондов; повышении приверженности персонала к организации.

Какие черты характерны для команды?

Итак: Команда это – Объединение группы специалистов, для максимально эффективного достижения цели, основанное на:

• понимании и принятии цели;
• равном желании вкладывать себя в достижение этой цели;
• обеспеченности технологиями и правилами их выполнения;
• владении необходимыми компетенциями в рамках технологий;
• продуманном позиционировании лидера и участников;
• сбалансированных межличностных отношениях;
• отработанных способах взаимодействия;
• осознанной личной ответственности за достижение цели команды.

Существуют ли технологии создания или развития команд, либо командных эффектов?

Да, существуют. В данное время, на рынке дополнительного образования персонала, методов работы в области командообразования множество. Тренинг – один из наиболее популярных методов. Важно, при выборе программы и провайдера, вовремя отличить оригинал от подделки. А так же отличить профессионального бизнес-тренера от дилетанта.

Что дают тренинги по командообразованию, и каким образом они
проводятся?

Термин «командообразование» встречается достаточно часто и понимается очень широко. Давайте для начала определимся в базовых понятиях «командообразования».
На наш взгляд, сам термин «командообразование» - процесс целенаправленного формирования особого способа взаимодействия людей в организованной группе, позволяющего эффективно реализовать их энергетический, интеллектуальный и творческий потенциал, сообразно стратегическим целям организации.

Термин имеет два объяснения:

Образование - от слова образовывать, формировать, иными словами - создавать команду.
И тогда это тренинги, направленные на создание команды, определения целей и задач, разработку процедур взаимодействия и создания благоприятной внутренней среды, обеспечивающих эффективное достижение целей.

Образование - от слова обучать, то есть передавать знания, и соответственно их получать.
Здесь можно говорить о тренингах «навыков», где участники получают недостающие знания и навыки для более эффективной профессиональной деятельности, а также возможность апробировать полученные технологии в «тепличных» условиях тренинга.

Надо признать, что любой наш тренинг освещает оба этих понятия, однако стоит сразу отметить, что в связи с самим заказом или составом группы, то или иное направление будет рассмотрено не в равных пропорциях.

Наши программы проводятся по специально разработанной методологии, соответствующей целям и задачам организации. Для начала происходитсерия встреч, на которых будет проводиться диагностика существующего положения дел в организации. Потом формулируются цели и задач программы. Выясняются критерии качества выполненных работ. Затем тренер готовит программу. После чего утверждается план и условия работы. И только потом проводится сама программа. Где будут присутствовать в разных пропорциях и модельные бизнес задачи, и семинар-сообщение, и групповая работа. Словом всё то, что поможет получить необходимые знания и оттренировать навыки командной работы, с обязательным процессом планирования внедрения результатов тренинга в работу компании.

Анализ рынка услуг по командообразованию.

Условия и требования бизнес-среды в Украине изменились. А вот, что делать, пока не совсем ясно. Можно дотачивать профнавыки, подгоняя их под собственные бизнес процессы, можно податься в личностный рост и гармонизировать отношение личности с окружающим миром. Можно найти компромисс между тем и другим. При этом вопросов возникает много, (и главное не становится меньше):

• Что такое бизнес-команда? Чем она отличается от других команд?
• Кто правильно обучит специалистов? Да и чему собственно?
• За чей счёт?
• Где гарантии правильности выбора и качества выполненных работ?
• И главное, где гарантии, что это инвестиции, а не затраты?

Скачкообразный рост интереса к теме командообразования в Украине произошел 6-7 лет назад. Соединилось несколько факторов:

• завершение этапа первичного накопления капитала,
• динамичный рост компаний
• приход на рынок транснациональных корпораций,
• необходимость удержания квалифицированного персонала и т.д.

Как следствие, возникли совершенно новые требования к персоналу, к его эффективности и работоспособности в новых условиях рынка. К персоналу начали присматриваться, чтобы удержать. Кадрами стали дорожить. Стали чаще анализировать психологический климат в коллективах. Где, как не в отношениях между людьми, можно увидеть, услышать, почувствовать, что в организации, что-то не так? Удивительно чуткий индикатор – эти взаимоотношения и способы взаимодействия, оказывается.

Исходя из того, что услуги по тим-билдингу востребованы, рынок консалтинговых услуг стал наполняться имитацией и предложениями неквалифицированных команд. Престиж и доброе имя тренингов, да и зачастую самих тренеров по командообразованию существенно падает.

А главное – хороших тим-билдеров действительно мало, и найти их трудно.

Количество компаний, предлагающих самые разнообразные программы и услуги под названием «командообразование» увеличилось в десятки раз! А ведь до 2000 года в Украине компаний, профессионально занимающихся командами, можно было сосчитать на пальцах одной руки!

Неудивительно, что сегодня HR-менеджеры находятся в довольно затруднительном положении при выборе внешних провайдеров «тимбилдинговых услуг».

Спрос, как известно, рождает предложение.

1. Существующие сейчас запросы на рынке командообразования
• познакомить друг с другом;
• совместить «приятное с полезным» на корпоративном мероприятии;
• устали работать вместе, был тяжелый год – нужно «сбросить» напряжение;
• на региональной конференции – наладить горизонтальные связи и готовность работать вместе;
• сгладить конфликты в коллективе;
• развить философию и продвинуть корпоративные ценности на всю глубину структуры.

Если беспристрастно посмотреть на этот перечень, становится, очевидно, что большинство запросов на «тимбилдинг» (teambuilding – создание команды) не имеют никакого отношения к собственно формированию и развитию бизнес-команд.

Скорее к взаимоотношениям. По сути, не создание команды, а командного духа.
Немного терминологии: Командный дух – это совокупность психологических феноменов, характеризующих неформальные отношения сотрудников к коллегам и организации. Больше всего это похоже на то, что раньше называлось психологическим климатом в коллективе.

2. Способы реализации существующего спроса

Летом этого года мы провели исследования на рынке тренинговых услуг и выяснили, опросив более 35 компаний, предлагающих программы по командообразованию, что:

Часть из этих компаний реализуют «активные» программы:

– Конечно, мы делаем тимбилдинг! – сказали Нам в туристических компаниях. – Ваши сотрудники вместе отдохнут в Турции (Египте, Тунисе, где скажете) и сплотятся!
– Разумеется, мы делаем тимбилдинг! – ответили в праздничных агентствах. – Мы организуем для Вас корпоративный Новый год (23 февраля, 8 марта, что хотите) и все скажут организации спасибо!
– Это мы делаем настоящий тимбилдинг! – сказали опытные туристы. – Мы заведем Ваших бухгалтеров на высокую гору, и они станут больше доверять друг другу.
– Это к нам – сказали бывшие альпинисты, спасатели и спортсмены. Мы свяжем всех, как одной верёвкой. Только мы, по своему опыту знаем, что такое команда.
– Тимбилдинг для настоящих мужчин все-таки делаем мы! – сказали пейнтбольные клубы. – Давайте сюда ваших айтишников. А мы что, тимбилдинг не сделаем!? – обиделись джиперы, парашютисты и пошло-поехало…

Другая часть, из них, аудиторные тренинг-семинары:

– Настоящее командообразование делаем мы – сказали начинающие психологи. Ведь только мы знаем, какие групповые нормы присутствуют в рабочих группах людей. И как протекают процессы взаимодействия.
– Специалисты по коммуникациям, тоже не упустили свой кусок пирога на рынке. Ведь только им известно достоверно, как наладить коммуникации и отношения в группах
– Бизнес-тренеры, учившиеся за рубежом воскликнули: - Технологии командообразования есть только у нас (классификация ролей и стадии развития команды, например), т.к. в Украине их просто не изобрели.

Безусловно, такие программы могут запомниться. Но формируют ли они команду?

Что же получается вследствие проведения подобных программ

Если провести аналогию со зданием, то кирпичи – это технологии, с помощью которых строится образ организации, а раствор – отношения в коллективе. Зачастую (когда шеф наш - славянин) неровности и недостачу кирпичей (технологий) замазывают раствором (отношениями). Но бывает и так (когда шеф иноземец), то кирпичи, часто, кладут вовсе без раствора.

На программах таких типов в основном происходят этапы по наладке отношений или коммуникаций. Ориентируясь на доверие, ответственность, принятие друг друга, обращаясь к основным, базовым ценностям человека, предлагается перенести опыт тренинга на производство. Но на предприятии, возможно, либо система мотивации подразумевает конкуренцию или корпоративная культура не предполагает подобных проявлений, либо технологические или управленческие особенности противоречат командным способам взаимодействия.

Сами же психологические эффекты после таких тренингов (эмоциональный подъём и налаженные отношения) через некоторое время уходят, как вода в песок.

И тогда финансовый эффект от программы минимален или вообще отсутствует.

В условиях, когда рынок перенасыщен имитацией и подделкой, (когда предлагают то, что умеют делать или делают то, что желает заказчик, вместо того, чтобы делать то, что на самом деле нужно для организации) - возникают мифы, которые очень легко принять за реальность.

• Миф 1.«Мы показываем, что задание эффективнее выполнять всем вместе, чем поодиночке». Однако существует ряд задач, которые нужно выполнять только индивидуально, а командная работа только навредит. (Например: у людей творческих профессий или в бухгалтерии)

• Миф 2. «Мы подбираем команду по принципу «психологической совместимости».
Цитируя классика, хочется отметить:

Командная работа предполагает налаженное взаимопонимание сотрудников, их возможность понять и принять чужую точку зрения, их право на критику, признание ими интересов и достижений других и т. д. Все это делает работу эффективнее и удобнее. И все это, конечно, должно присутствовать в настоящей команде, НО, ни в коем случае не является достаточным условием для ее формирования.
К. Фопель

Важно создавать команду не из людей, подходящих по ролям друг к другу, а из профессионалов, необходимых данному предприятию для достижения поставленных целей. (Известна история из практики освоения космоса, когда экипаж корабля Apollo, был возвращен на землю по причине некомпетентности, где отношения были важнее, чем работа.)

• Миф 3. «Мы создаем теплый психологический климат и избегаем конфликтов». Конфликт – двигатель прогресса, двигатель решений, двигатель творчества…. Важно различать виды и проявления конфликтов на разных этапах группового развития, и научить эффективно выходить из конфликтных ситуаций. А не избегать их.

• Миф 4. « Любой тренинг по командообразованию направлен на формирование команды». Очень часто, используя в своей речи некоторые «штампы», мы не задумываемся об истинном значении этих слов. При этом не возникает никаких сомнений в том, что те, кого мы называем «командой» на самом деле ею не являются. Команда – это специфическая группа. Для нее та же сплоченность – только следствие, а не причина слаженной работы. Коллектив, группа (рабочая или малая) очень схожи в определении, но почитайте словари.…
Создается впечатление, что называние группы людей «командой» уже автоматически делает их таковой.

Если необходимо качественное изменение, которое соответствует определению термина «команда», то даже за два дня это сделать не удастся.

• Миф 5. «Тренинг командообразования можно провести за 1 день». В такой короткий срок команда просто не формируется. Существует объективная по времени динамика групповых процессов. Чтобы пройти все, группе как минимум нужно не менее 25 ак. часов, при условии, что группа перед тренингом не находится в состоянии скрытого конфликта и желает развиваться.

• Миф 6. «Тренинг командообразования можно провести для всех сотрудников одновременно, независимо от количества». Команда подразумевает определенное (не больше 15 человек) количество участников. Цель для команды должна быть локальна и находиться на одном уровне иерархии.

• Миф 7. «Мы изменим модели поведения сотрудников». Но, не изменив моделей мышления руководства и, связанных с этим, норм, правил и законов корпоративного поведения, а также условий функционирования команды – изменения в команде невозможны.

• Миф № 8. «Можно проводить тренинги командообразования, основываясь на процессе, а не на методологии». В действительности, большинство тренеров по командообразованию методологическую основу подменяют описанием игр и заданий, которые, по их мнению, составляют содержание тренинга командообразования. Они не могут объяснять, почему именно так проводят свой тренинг и какая теоретическая база лежит в основе его. С этим связаны, зачастую, мало контролируемые и прогнозируемые последствия подобных тренингов.

Мы не критикуем наших коллег по рынку, которые под видом «тимбилдинга» и «командообразования» продают анимационные представления или организуют соревнования по бегу в мешках. В конце концов, кто-то ведь это покупает!
Мы обращаемся к тем, кто покупает!

Коллеги! Только Ваше понимание подходов к развитию и формированию команд (а не командного духа, который даже измерить нечем), точная формулировка целей и задач и высокая требовательность к профессионализму провайдеров поможет навести порядок на рынке «командообразования». И тогда развитие командных эффектов в организациях действительно укрепит корпоративную культуру и создаст конкурентное преимущество Вашим компаниям.

Факторы, которые ВАЖНО учитывать при заказе программы по формированию и развитию команды.

Качественная программа тренинга формирования команды должна:

• Прямо отражаться на экономических показателях результативности команды;
• Соответствовать методологии проведения тренингов по командообразованию;
• Прояснять характеристики и соответствие стратегических и тактических целей;
• Приводить технологии работы в соответствие со стратегическими целями организации;
• Определять стандарты взаимодействия между членами команды на различных этапах решения задач, а также между структурными единицами;
• Учитывать особенности лидера (ов), которые во многом определяют особенности взаимодействия;
• Учитывать влияние факторов внешней среды на деятельность команды;
• Соответствовать философии и ценностям компании, (как принципов корп. культуры) работать на их развитие и продвижение;
• Отражать взаимосвязь личных особенностей состава;
• Гармонизировать соотношение личных и общественных целей
• Формировать устойчивые навыки командной работы, переносимые в практику бизнеса прямо на тренинге;

Как добиться нужного экономического эффекта после программы?
• Подобрать профессионального тренера. Реализовать качественную программу может специалист по командообразованию. Тренер, который прошёл специальную подготовку. По нашей практике процесс обучения и стажировки длится не менее 2-х лет. Имеющий не только теоретические знания, но и практический опыт в этой сфере. Профессиональный тренер всегда до тренинга «измерит температуру в компании», т.е. проведет предтренинговую диагностику. После этого тренер согласовывает с руководителем программу тренинга. И такие специалисты уже есть на рынке тренинговых услуг. Не поленитесь прочесть программу тренинга. Это действительно то, что Вам нужно? Или это то, о чем любит «поговорить» приглашенный тренер?
Пример: Если в тренинге по «Управлению командой» Вам могут давать знания о ролях и коммуникациях и только, то это переименованный под запрос Заказчика тренинг «Психологическая совместимость и коммуникации в группах людей». На самом деле коммуникации вещь очень важная, но Вы это умеете и Вам нужен комплекс методик, позволяющих эффективно управлять командой. Тогда нужно продолжать дальше искать тренинг по «Управлению командой».
• Совместно разработать Программу, которая будет учитывать все вышеперечисленные требования и уникальные особенности организации.
• По окончании необходимо внедрить результаты тренинга в ежедневную практику компании. Во время тренинга в голове участников знания новые и имеющиеся «упаковываются» в систему. И теперь это становится знанием компании, ее активом. И с этим, как и с любым другим активом, нужно работать, использовать его на всю катушку. И от самого участника, и от руководителя зависит, перерастет ли умение в навык. А для этого, результаты тренинга по определенной технологи внедряются в работу компании.
• Поддерживать изменения. Это Вам не прыжки в мешках. К этому, тоже, нужно быть готовым.
Были рады поделиться своим опытом и видением реалий рынка.

Понятно, что дело каждого, применять систему командного взаимодействия в организации или нет. Какие тренинги проходить, какую систему обучения заказывать для своей компании? Главное – отдавать себе отчёт, за что вы платите и что хотите получить как результат.